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HCRM医院客户回访管理系统
HCRM医院客户回访管理系统
目前,HIS系统(Hospital InformationSystem医院信息系统)医院信息系统不但能提高医院的工作和经济效益,更能实现医院的办公自动化.网络化和信息化。我国大部分地区的医院在信息化、网络化方面还只是刚刚起步跟欧美发达国家有很大的差距。我国目前大多数医院采用的是病床管理和财务管理,最重要的病人管理信息基本没有使用。现有的HIS的解决方案基本上相似,包含的重点内容主要是经济核算系统(包括挂号计费划价、药房门诊、财务等),临床信息系统(包括病房管理等以住院系统为主),资源系统(包括医院库存、资产、大型仪器管理.后勤等)。基本上是用计算机提高流程管理的效率,但是缺乏一个真正的以客户......
      目前,HIS系统(Hospital Information System医院信息系统)医院信息系统不但能提高医院的工作和经济效益,更能实现医院的办公自动化.网络化和信息化。我国大部分地区的医院在信息化、网络化方面还只是刚刚起步跟欧美发达国家有很大的差距。我国目前大多数医院采用的是病床管理和财务管理,最重要的病人管理信息基本没有使用。现有的HIS的解决方案基本上相似,包含的重点内容主要是经济核算系统(包括挂号计费划价、药房门诊、财务等),临床信息系统(包括病房管理等以住院系统为主),资源系统(包括医院库存、资产、大型仪器管理.后勤等)。基本上是用计算机提高流程管理的效率,但是缺乏一个真正的以客户为中心的信息管理系统。如今的医院信息系统(HIS)正在各个医院飞快的实施中,但普遍缺乏真正的行业软件部分。整个系统简单说来就是一个局域网。
      
在我国加入WTO的今天,医院的信息系统急需跨越式的发展。我国目前大多数医院采用的是病床管理和财务管理,最重要的病人管理信息基本没有使用。而行业软件的核心定位非常重要“以客户为中心”的战略正可以担当其核心思想。医院竞争越来越激烈,而实施HCRM系统无疑是在市场上给医院注入的强心剂。传统观念需要改变,医院不该再是坐等病人有病上门,而是借助信息技术,通过实施客户关怀,了解病人的需求,关心病人的身体状况,从而拥有一个相对稳定的潜在就医群体,也就是说医院的服务对象范围扩大到非病人的人群中。一个人在无病的时候可以享受到一家医院的信息提示服务。一旦生病这家医院将成为他的首选。所以“以病人为中心”的概念将扩展到“以客户为中心”。网络技术,信息技术和Internet普及将成为HCRM系统的强大依托。
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